Boutique en ligne, expédition et politique de retour
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Mister Spaghetti.
Produits
Dans notre boutique en ligne, nous vendons notamment des cadeaux, des accessoires, des verres, des vêtements, des livres, de l'huile et des bons d'achat numériques.
Tous les produits sont décrits et présentés de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de couleur, de forme, d'emballage ou de présentation sont possibles et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Tarifs
Tous les prix sont indiqués en euros et s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.
Les frais de livraison, les frais de transaction ou tout autre frais éventuel sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
Paiement
Une commande n'est définitive qu'après paiement effectué et confirmation par Mister Spaghetti.
En cas de suspicion de fraude, d'abus ou de données erronées, Mister Spaghetti se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande.
Expédition et livraison
Les commandes passées via la boutique en ligne de Mister Spaghetti sont livrées par Bpost ou par un autre service de livraison.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Mister Spaghetti met tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les retards dus aux services de livraison, aux jours fériés, à l'affluence, à des cas de force majeure ou à des circonstances externes ne relèvent pas de la responsabilité de Mister Spaghetti.
Informations relatives à la livraison
Le client est tenu de renseigner correctement son nom, son adresse, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les autres informations relatives à la livraison.
En cas de données erronées ou incomplètes :
- la livraison pourrait devenir impossible ;
- des frais de port supplémentaires peuvent être facturés ;
- aucun remboursement ne peut être garanti ;
- Mister Spaghetti n'est pas responsable des pertes ou des retards.
Absent du domicile ou non retiré
Si un colis ne peut être livré parce que le client n'est pas chez lui, a fourni des informations erronées ou ne vient pas le retirer dans les délais impartis, Mister Spaghetti ne saurait être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires, de la perte ou du retour du colis.
Les frais éventuels liés à une nouvelle expédition sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Pour les produits non alimentaires, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous contacter par e-mail dans ce délai.
Conditions de retour
Un retour ne sera accepté que si :
- le produit n'a pas été utilisé ;
- le produit n'est pas endommagé ;
- le produit se trouve dans son emballage d'origine ;
- le produit est complet ;
- le retour avait été signalé au préalable par e-mail ;
- le numéro de commande soit clairement indiqué.
Exceptions concernant les retours
Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
- bons d'achat numériques ;
- chèques-cadeaux ;
- produits personnalisés ;
- les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être repris après ouverture ;
- produits alimentaires ;
- de l'huile ou d'autres produits alimentaires dont le sceau ou l'emballage a été brisé ;
- les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation par le client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit livré endommagé.
Adresse de retour
- Mr. Spaghetti S.A.S.
- 1, rue Oedelestraat
- 8580 Avelgem
- Belgique
Livraison endommagée ou erronée
En cas de livraison endommagée, erronée ou incomplète, le client doit le signaler par e-mail dans les 48 heures suivant la réception.
La déclaration doit contenir au moins les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- photos du produit ;
- des photos de l'emballage, le cas échéant ;
Remboursement
Une fois le colis retourné reçu et vérifié, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.
Mister Spaghetti se réserve le droit de refuser ou de réduire le remboursement si le produit est retourné après avoir été utilisé, s'il est endommagé, incomplet ou s'il n'est pas dans son état d'origine.
Réclamations
Les réclamations concernant les commandes passées sur la boutique en ligne doivent être signalées par e-mail dans les 48 heures suivant leur réception.
Une déclaration valide doit comporter :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- photos du produit ;
- des photos de l'emballage, le cas échéant ;
- les coordonnées du client.
Mister Spaghetti examine chaque réclamation au cas par cas et s'efforce, dans la mesure du possible, de trouver une solution juste et raisonnable.
