Webshop, verzending en retourbeleid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via de webshop van Mister Spaghetti.

Producten

Via onze webshop verkopen wij onder andere gifts, accessoires, glazen, kleding, boeken, olie en digitale vouchers.

Alle producten worden zo correct mogelijk omschreven en weergegeven. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, verpakking of presentatie zijn mogelijk en geven geen automatisch recht op terugbetaling.

Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Leveringskosten, transactiekosten of andere eventuele kosten worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling.

Betaling

Een bestelling is pas definitief na succesvolle betaling en bevestiging door Mister Spaghetti.

Bij vermoeden van fraude, misbruik of foutieve gegevens kan Mister Spaghetti een bestelling weigeren of annuleren.

Verzending en levering

Bestellingen via de webshop van Mister Spaghetti worden geleverd via Bpost of een andere koerierdienst.

De vermelde levertermijnen zijn indicatief. Mister Spaghetti doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Vertragingen door koerierdiensten, feestdagen, drukte, overmacht of externe omstandigheden vallen buiten de verantwoordelijkheid van Mister Spaghetti.

Leveringsgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en andere leveringsgegevens.

Bij foutieve of onvolledige gegevens:

  • kan levering onmogelijk worden;
  • kunnen extra verzendkosten aangerekend worden;
  • kan geen terugbetaling gegarandeerd worden;
  • is Mister Spaghetti niet verantwoordelijk voor verlies of vertraging.

Niet thuis of niet afgehaald

Indien een pakket niet geleverd kan worden omdat de klant niet thuis is, verkeerde gegevens doorgaf of het pakket niet tijdig afhaalt, is Mister Spaghetti niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten, verlies of retourzending.

Eventuele kosten voor een nieuwe verzending zijn ten laste van de klant.

Herroepingsrecht

Voor niet-voedingsproducten heeft de consument het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant ons binnen deze termijn contacteren via e-mail.

Voorwaarden voor retour

Een retour wordt enkel aanvaard indien:

  • het product ongebruikt is;
  • het product onbeschadigd is;
  • het product zich in de originele verpakking bevindt;
  • het product compleet is;
  • de retour vooraf via e-mail werd gemeld;
  • het ordernummer duidelijk vermeld wordt.

Uitzonderingen op retour

Bepaalde producten kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden.

  • digitale vouchers;
  • cadeaubonnen;
  • gepersonaliseerde producten;
  • producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen na opening;
  • voedingsproducten;
  • olie of andere voedingsgerelateerde producten waarvan de verzegeling of verpakking werd geopend;
  • producten die beschadigd zijn door foutief gebruik door de klant.

Retourkosten

Retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij het gaat om een foutieve levering of een product dat beschadigd werd geleverd.

Retouradres

  • Mr. Spaghetti BV
  • Oedelestraat 1
  • 8580 Avelgem
  • België

Beschadigde of foutieve levering

Bij een beschadigde, foutieve of onvolledige levering dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via e-mail.

De melding moet minstens volgende informatie bevatten:

  • ordernummer;
  • duidelijke omschrijving van het probleem;
  • foto’s van het product;
  • foto’s van de verpakking indien relevant;

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.

Mister Spaghetti behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren of te verminderen indien het product gebruikt, beschadigd, incompleet of niet in originele staat wordt teruggestuurd.

Klachten

Klachten over webshopbestellingen moeten binnen 48 uur na ontvangst gemeld worden via e-mail.

Een geldige melding bevat:

  • het ordernummer;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • foto’s van het product;
  • foto’s van de verpakking indien relevant;
  • de contactgegevens van de klant.

Mister Spaghetti bekijkt elke klacht individueel en zoekt waar mogelijk naar een correcte en redelijke oplossing.